Юридическая информация

Локальные нормативные акты, образцы документов и иная документация ООО «Стоматолог-Люкс»

Обращения (жалобы) и вопросы граждан, касающиеся организации и качества оказания медицинской помощи ООО "Стоматолог-Люкс", в том числе при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной медицинской услуги), направляются в порядке, форме и способами, определенными в нижеуказанных локальных актах ООО "Стоматолог-Люкс":

Памятка по оформлению письменного обращения
Положение о порядке рассмотрения обращений граждан в ООО "Стоматолог-Люкс"

Адреса и телефоны контролирующих органов

Министерство здравоохранения Калининградской области
Сайт: www.infomed39.ru/
Адрес: 236 035, г. Калининград, ул. Дмитрия Донского, д. 7А.
E-mail: uzao@gov39.ru
Телефон приемной: 8 (4012) 604-808
Телефон горячей линии: 122 – кнопка «5»

Территориальный орган Росздравнадзора по Калининградской области
Сайт: 39reg.roszdravnadzor.gov.ru/
Адрес: Россия, г. Калининград, ул. Кирпичная, 7−9.
E-mail: info@reg39.roszdravnadzor.gov.ru
Телефон: 8 (4012) 53-52-01

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калининградской области (Управление Роспотребнадзора по Калининградской области)
Сайт: www.39.rospotrebnadzor.ru
Адрес: 236 040, Россия, г. Калининград, ул. Подполковника Иванникова, 5.
E-mail: Kaliningrad@39.rospotrebnadzor.ru
Телефон: 8 (4012) 53−69−42; телефон/факс 8 (4012) 57-24-81.
Телефон/факс: 8 (4012) 46-34-8

ООО "Стоматолог-Люкс" информирует, что в соответствии с частью 2 статьи 19 Федерального закона от 21.11.2011 года No 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации"* каждый имеет право на медицинскую помощь в гарантированном объеме, оказываемую без взимания платы в соответствии с Программой государственных гарантий* бесплатного оказания гражданам медицинской помощи (далее — Программа).

На основе Программы субъекты Российской Федерации ежегодно утверждают территориальные программы государственных гарантий бесплатного оказания медицинской помощи (далее — территориальная программа).

Перечень медицинских организаций, участвующих в реализации территориальной программы на территории Калининградской области, утвержден Приложением No 1 Постановления Правительства Калининградской области от 28.01.2026 No 28-п «Об утверждении территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Калининградской области на 2026 год и на плановый период 2027 и 2028 годов».*

Обращаем Ваше внимание на то, что ООО "Стоматолог-Люкс" не является участником Программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и оказывает исключительно ПЛАТНЫЕ медицинские услуги в соответствии с Постановлением Правительства Р Ф от 11.05.2023 г. No 736 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации и признании утратившим силу постановления Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 г. No 1006»*.

Запись на первичный прием (консультацию, обследование) или подача гражданином заявки на запись может быть выполнена одним из следующих способов:

при телефонном обращении в регистратуру ООО "Стоматолог-Люкс" (с 08:00 до 20:00) по номерам: +7 (4015) 13-97-29, +7 906 238-94-95
при личном визите в регистратуру ООО "Стоматолог-Люкс" (с 08:00 до 20:00).

При телефонном обращении в регистратуру ООО "Стоматолог-Люкс" для подачи заявки на прием к врачу / специалисту гражданин предоставляет следующую обязательную информацию:

Ф.И.О., дату рождения;
номер контактного телефона.

Гражданин сообщает администратору специальность врача, ФИО врача, к которому необходимо записаться на первичный прием, а также желаемую дату и время приема.

При отсутствии в расписании приема конкретного врача желаемого времени администратор может предложить записать гражданина:

в лист ожидания на желаемую дату,
предложить запись на другой день к запрашиваемому врачу /специалисту,
предложить запись на ближайшее свободное время к другому специалисту этой же специальности.

При личном обращении в регистратуру ООО "Стоматолог-Люкс" гражданину необходимо предъявить администратору документ, удостоверяющий личность.

На основании сведений, полученных от гражданина, администратор ООО "Стоматолог-Люкс" вносит запись в систему с учетом пожеланий гражданина и в соответствии с расписанием врача / специалиста.

В день первичного приема перед посещением врача / специалиста Вам необходимо обратиться в регистратуру за 15 минут до начала приема для оформления документации и ознакомления с локальными актами ООО "Стоматолог-Люкс".

Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с Постановлением Правительства Р Ф от 11.05.2023 г. No 736 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации и признании утратившим силу постановления Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 г. No 1006»*:

заключение Договора на оказание платных медицинских услуг является обязательным условием оказания платных
медицинских услуг;
для оформления Договора на оказание платных медицинских услуг необходимо предъявить оригинал документа, удостоверяющего личность.

При обращении с детьми необходимо предъявить оригиналы:

свидетельства о рождении ребенка (для родителей),
свидетельства об установлении отцовства (в случае установления отцовства),
документов, выданных органами опеки об установлении опеки либо попечительства (для опекунов и попечителей), документа, удостоверяющего личность родителя / опекуна / попечителя.

В случае возникновения дополнительных вопросов по предварительной записи Вы можете обращаться непосредственно в регистратуру ООО "Стоматолог-Люкс» либо по телефонам: +7 (4015) 13−97−29, +7 906 238-94-95.

Обращаем Ваше внимание на то, что администраторы клиники не проводят медицинских консультаций!

Для получения полной и компетентной информации о состоянии Вашего здоровья необходимо обратиться к врачу-стоматологу соответствующей специальности и пройти при необходимости дополнительные обследования (исследования). Финансовый план стоматологического лечения составляется врачом-стоматологом соответствующей специальности в каждом конкретном случае индивидуально только после проведенной консультации и на основании анализа результатов пройденных обследований (исследований).

Условия, порядок и форма предоставления платных медицинских услуг ООО "Стоматолог-Люкс", а также условия и порядок их оплаты определены в Правилах предоставления платных медицинских услуг ООО "Стоматолог-Люкс", разработанных в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом от 21 ноября 2011 года No 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 года No 2300−1 «О защите прав потребителей», Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг (утвержденными Постановлением Правительства Р Ф от 11 мая 2023 года No 736).

Срок ожидания предоставления платных медицинских услуг — это период времени, исчисляемый с момента заключения договора на оказание платных медицинских услуг (дополнительного соглашения к договору возмездного оказания медицинский услуг в рамках ранее заключенного договора) до момента начала ее оказания.

Сроки ожидания предоставления платных медицинских услуг зависят от:

графика работы конкретного медицинского работника (в том числе от очередности записи к нему и его загруженности с учетом потребительского спроса);
характера, сложности и эксклюзивности запрашиваемой медицинской услуги;
времени для подготовки пациента к медицинской услуге;
организационной возможности проведения медицинского вмешательства;
технических возможностей клиники (в том числе исправности оборудования в момент обращения);
и прочих обстоятельств.

Сроки ожидания предоставления платных медицинских услуг конкретными медицинскими работниками могут иметь более длительный срок по сравнению со специалистами аналогичного профиля в виду загруженности отдельных врачей-специалистов, вызванной потребительским спросом на их услуги.

ООО "Стоматолог-Люкс" оказывает платные медицинские услуги в день обращения при наличии свободных специалистов и технической возможности в порядке очереди или в назначенный день по предварительной записи.

Срок предоставления (оказания) платной медицинской услуги — это период времени, в течение которого медицинская организация обязана осуществлять процесс оказания платной медицинской услуги. Этот срок может определять как моменты начала и окончания оказания услуги, так и возможность ее поэтапного оказания.

На наиболее востребованные платные медицинские услуги локальными актами ООО "Стоматолог-Люкс", в том числе размещенными на информационном стенде в месте оказания медицинских услуг, установлены ориентировочные сроки ожидания и предоставления (оказания) платных медицинских услуг, которые могут быть изменены.

Сроки предоставления (оказания) платных медицинских услуг конкретизируются в индивидуальном порядке в медицинской документации пациента (Плане лечения) с учетом общего соматического статуса пациента, его психоэмоционального состояния, наличия у пациента и врача свободного времени (с учетом графика работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг), остроты клинической ситуации, наличия возможности и необходимого медицинского оборудования, с учетом периода времени, необходимого для изготовления (поставки) медицинского изделия, а также принимая во внимание иные условия (обстоятельства).

ООО "Стоматолог-Люкс" не оказывает медицинские услуги пациенту или приостанавливает их оказание (с приостановлением сроков или с их прекращением без последующего возобновления) в случаях невозможности безопасного оказания услуг, в том числе, если врач выявил у пациента аллергические реакции, противопоказания и (или) определенные заболевания (в том числе острые воспалительные инфекционные заболевания), состояние опьянения и др.

Более подробную информацию по стоимости лечения предоставит врач-специалист после осмотра и диагностики, с учётом клинической ситуации.

На главную